日前，省公安廳印發(fā)《甘肅省公安機(jī)關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展七項措施》，第一項為“全面實施公安政務(wù)服務(wù)‘一窗通辦’”，明確按照便民利企原則，推動全部公安政務(wù)服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，實現(xiàn)“一窗通辦”；全面梳理與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的高頻事項，納入派出所綜合服務(wù)窗口辦理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近能辦、多點可辦、一次辦成”。

　　群眾利益無小事，用心用情解決群眾急難愁盼，是“三抓三促”行動的重要內(nèi)容。圍繞破解群眾辦事難，全省公安機(jī)關(guān)持續(xù)深化公安政務(wù)服務(wù)改革，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，全力推進(jìn)74項高頻服務(wù)事項在派出所“一窗通辦”，積極探索“一個窗口管全部，一個民警全部管”的集成服務(wù)模式，窗口辦件總量達(dá)8.2萬件次，有效破解群眾辦事“走多門、跑多窗”難題，群眾滿意度不斷提升。

　　為確保公安政務(wù)服務(wù)改革有力有序，全省各地公安機(jī)關(guān)組建由改革辦和科信、治安、出入境、法制、交管、警保等部門警種人員組成的工作專班，推動形成“主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓、警種部門共同抓”的“一盤棋”工作格局。結(jié)合工作實際，印發(fā)公安派出所“一窗通辦”改革方案和任務(wù)分解表，明確完成時限，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的一體化工作模式，制定《“一窗通辦”常見事項服務(wù)指南》，落實相關(guān)警種工作責(zé)任，有效提升了群眾辦事體驗。同時，將“一窗通辦”任務(wù)完成情況納入公安機(jī)關(guān)重點工作績效考評，實行“清單制+責(zé)任制”管理，明確相關(guān)業(yè)務(wù)警種人員進(jìn)駐、條線業(yè)務(wù)授權(quán)、設(shè)備調(diào)配、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)整合、規(guī)范設(shè)置等任務(wù)指標(biāo)和工作要求，以嚴(yán)格考評推動“一窗通辦”落實落細(xì)。

　　在具體實施過程中，全省公安機(jī)關(guān)按照“減時間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動”原則，編制詳細(xì)規(guī)范、便于操作的《“一窗通辦”標(biāo)準(zhǔn)化實操手冊》，明確服務(wù)事項的申請條件、辦理環(huán)節(jié)、辦結(jié)期限等要素，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和審批流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最大限度開放戶政、治安、交管等高頻業(yè)務(wù)權(quán)限，實現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)即來即辦，群眾辦事從“跑多窗”到“進(jìn)一窗”。同時，聚焦“一警多能”，創(chuàng)新推出“全科警長”工作法，通過集中培訓(xùn)、崗位練兵、跟班作業(yè)，實現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)辦理流程“一口清”。

　　在完善硬件創(chuàng)設(shè)平臺方面，綜合考慮地理位置、輻射人口、交通條件等實際情況，進(jìn)一步優(yōu)化派出所服務(wù)功能設(shè)置，統(tǒng)一窗口布局，規(guī)范標(biāo)識標(biāo)牌，明確制度上墻，精簡功能相同硬件設(shè)備，布點建設(shè)“一窗通辦”綜合服務(wù)平臺，推動跨警種業(yè)務(wù)“一機(jī)登錄、一屏運行”，聚力打造高標(biāo)型、效能型、惠民型派出所“一窗通辦”窗口。

　　為不斷提升服務(wù)質(zhì)效，全省公安機(jī)關(guān)改進(jìn)服務(wù)方式，積極推行“告知+”辦理模式，落實窗口“首問責(zé)任制”，對主要材料齊備、次要材料查缺的，落實容缺受理，靈活使用微信等方式接收補充材料圖片或掃描件后予以辦理。創(chuàng)新推出陪同服務(wù)、延時服務(wù)、幫辦代辦和中午不斷崗、郵政寄遞等服務(wù)形式，最大限度便民利民。

　　同時，拓展服務(wù)范圍，組織召開“一窗通辦”改革工作新聞發(fā)布會，多形式、多渠道加大對公安派出所“一窗通辦”政策的解讀宣傳，并通過在派出所增加自助設(shè)備、延伸至交警中隊辦理車駕管業(yè)務(wù)、設(shè)立“五小車輛”登記服務(wù)站等措施，實現(xiàn)派出所“自助辦”和鄉(xiāng)鎮(zhèn)“延伸辦”，全力擴(kuò)大服務(wù)范圍。

　　各級公安機(jī)關(guān)政工、督察、改革等部門緊密結(jié)合“三抓三促”行動和全省公安機(jī)關(guān)“作風(fēng)形象創(chuàng)優(yōu)年”行動，以現(xiàn)場督辦、明察暗訪、“體驗式”檢查等方式，常態(tài)化開展“一窗通辦”改革業(yè)務(wù)督導(dǎo)檢查。借助12345政務(wù)服務(wù)平臺、甘肅警務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)等渠道，及時了解掌握民意，發(fā)現(xiàn)解決問題，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　此外，著力打造服務(wù)品牌，以業(yè)務(wù)技能考核、群眾滿意度測評、窗口服務(wù)時長、創(chuàng)新服務(wù)能力為標(biāo)準(zhǔn)，開展“窗口服務(wù)”評先評優(yōu)、“擦亮”窗口等活動，評選打造優(yōu)質(zhì)“全科警長”“金牌窗口”和“服務(wù)之星”，營造創(chuàng)新實干、服務(wù)一流的濃厚氛圍。(新甘肅·甘肅日報記者 馬穎)